O que é uma ouvidoria?

A ouvidoria atua no pós-atendimento, na mediação de conflitos entre o cidadão e a instituição. Procura personalizar o atendimento ao usuário e individualizar o tratamento da mensagem. O registro dos contatos busca gerar dados estatísticos que promovam alterações nos processos internos de trabalho e no comportamento dos profissionais responsáveis.

A ouvidoria trata de assuntos que possuem a característica de causar transtorno ou dano, inconveniência, desvantagem ou impasse ao órgão ou aos seus dirigentes, servidores e normas. Integra os sistemas de controle interno e externo da instituição, as gerências de planejamento e os programas de qualidade e desburocratização, vinculando-se à esfera administrativa superior.

Para que serve?

A ouvidoria municipal serve para os cidadãos apresentarem pedidos, reclamações, denúncias, elogios e/ou sugestões referentes aos serviços prestados pela Câmara de Vereadores.
Como funciona?
A Ouvidoria Municipal recebe as manifestações, encaminhando-as para as áreas responsáveis, acompanhando e cobrando soluções e respondendo ao cidadão dentro de um prazo previamente estabelecido.
Benefícios de uma ouvidoria
•             Aproximação com os cidadãos;
•             Construção de um canal de comunicação sustentável, acessível, direto e
gratuito;
•             Identificação das áreas que estejam merecendo maior atenção dos
gestores, definindo-se eixos prioritários de ação;
•             Respostas sobre a atuação da Câmara, permitindo a correção de disfunções
e o redirecionamento das ações desenvolvidas;
•             Identificação de necessidades dos usuários;
•             Relacionamento democrático com a sociedade;
•             Maior credibilidade e fortalecimento da imagem da Câmara junto à população.

FUNCIONAMENTO

Os casos aqui registrados são repassados instantaneamente para o setor/vereador responsável. Este, por sua vez, poderá retornar uma resposta. Portanto informe corretamente seus dados para que possamos lhe enviar uma resposta. Casos anônimos somente com apresentação de protocolo de atendimento.
Contamos com a sua compreensão.

Att,
Vanildo Felipe Sotero
Presidente da Câmara de vereadores de Cornélio Procópio